Интервью с Ярославой Герстенлауер, основателем компании Private Medical Club.

— Интернет пестрит предложениями от компаний, занимающихся медицинским туризмом. Чем Private Medical Club отличается от остальных?
— Я бы не стала называть нашу деятельность медицинским туризмом. Мы не просто являемся организатором поездки на лечение. Наша задача — разобраться в медицинских выписках клиента и составить для него оптимальную программу лечения за границей.
Многие компании рекламируют индивидуальный подход, но при этом работают с небольшим количеством партнерских клиник и, по сути, предлагают всем одних и тех же врачей. Но не все кардиологи одинаково хорошо оперируют порок сердца, не каждый хороший ортопед является экспертом по операциям на мениске и так далее.
Мы предлагаем нашим клиентам разработку действительно индивидуальной программы, не ограниченной какими-либо рамками.
Каждый раз мы подбираем лучших специалистов, имеющих наибольший опыт в нужной в конкретном случае области медицины. В сложных случаях мы рекомендуем посещение минимум двух специалистов в разных клиниках (а, возможно, и в разных странах), чтобы клиент имел возможность выбрать наиболее подходящую для себя методику лечения.

— Значит ли это, что вы финансово независимы?
— Именно. Мы не зависимы от каких-то конкретных клиник или врачей. У компании нет цели направить клиента на проведение как можно большего количества исследований и процедур, чтобы получить дополнительную комиссию от лечебного учреждения. Наоборот, мы тщательно следим за назначениями и выставленными счетами, чтобы избежать ненужных для наших клиентов расходов. Такое, к сожалению, тоже не редкость, поскольку медицина во всем мире все больше и больше превращается в бизнес.

— Для такой работы нужны специалисты с медицинским профилем. В компании есть собственные врачи?
— Безусловно. Одно из главных наших преимуществ — штатные врачи, получившие образование в Германии и знающие все о западной системе здравоохранения не понаслышке. Именно врач изучает имеющиеся выписки и занимается разработкой индивидуальной медицинской программы. Для наших постоянных клиентов мы предлагаем услуги личного врача, который может сопровождать пациента на приемах в клиниках, разъяснять различные назначения, курировать все этапы лечения. Для того, чтобы пациент не оставался без поддержки после возвращения в Россию, мы также предлагаем услуги личного врача в Москве, который проконсультирует по вопросам, для решения которых нет необходимости приезжать в европейскую клинику. Личный врач может вести клиента и его семью в течении длительного времени и стать надежным советчиком по всем вопросам, связанным со здоровьем.

— Вы занимаетесь только медицинской частью программы или обеспечиваете комплексную организацию поездки?
— Я считаю важным не только грамотно разработать индивидуальную медицинскую программу, но и сделать все, чтобы снять с клиента напряжение на любом из этапов поездки. Обращаясь в РМС, клиенты могут воспользоваться услугами персонального менеджера, переводчика, водителя. С пациента полностью снимаются все организационные вопросы, такие как получение визы, бронирование авиабилетов и отелей. Я достаточно долгое время работала с очень требовательными пациентами из бизнес-кругов и прекрасно знаю, какой уровень сервиса они ожидают. Речь идет об оперативности, четкости и практически круглосуточной обратной связи. Все это мы можем предложить нашим клиентам.

— Судя по названию. Private Medical Club — это клуб для узкого круга людей. Так ли это? Что нужно для того, чтобы воспользоваться вашими услугами?
— Это не совсем так. Для пациентов, которым важно иметь личного менеджера и врача, мы предлагаем клубную систему обслуживания, которая предполагает ежегодные членские взносы. Каждый член нашего клуба имеет возможность один раз в год проводить бесплатно общее обследование организма и имеет дополнительные привилегии. С другой стороны, мне хотелось бы сделать возможность медицинского обслуживания в Европе более доступной для моих соотечественников. Поэтому для пациентов, которые хотят пройти обследование и лечение в Европе, но при этом имеющих ограниченный бюджет, мы предлагаем готовые программы в уже проверенных клиниках среднего класса, качество услуг в которых в любом случае намного выше, чем в российских медицинских учреждениях.

— Почему все больше и больше людей стремятся отправиться на лечение за границу? В чем, на Ваш взгляд, преимущества европейской медицины?
— Высокий уровень медицины в Европе складывается из очень многих факторов — высококвалифицированных врачей, новейших научно-технических разработок, современной аппаратуры и многих других. Благодаря колоссальной поддержке научно-исследовательской деятельности со стороны государственных и частных фондов самые инновационные разработки в области медицины незамедлительно оказываются доступны пациентам. Немаловажную роль также играет высокое качество обслуживания и клиентоориентированность — то, чего так часто не хватает российским медучреждениям.

— Что лично для Вас значит здоровье?
Моя философия здоровья, как и все сложное в жизни, очень проста. Залог здоровья любого человека — здоровое и правильное питание, физическая нагрузка, полноценный сон и отдых, а также проведение ежегодного профилактического обследования. Я стараюсь придерживаться этих принципов сама и мотивирую к этому своих коллег, ведь сотрудники компании с медицинским профилем сами должны быть, в первую очередь, здоровыми.